{"id":118,"date":"2021-06-15T10:40:32","date_gmt":"2021-06-15T08:40:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.guide.cloudytel.it\/?post_type=docs&p=118"},"modified":"2021-11-12T17:20:03","modified_gmt":"2021-11-12T16:20:03","slug":"ivr","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.guide.cloudytel.it\/?docs=ivr","title":{"rendered":"IVR"},"content":{"rendered":"\t\t
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IVR<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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“Buongiorno. Grazie per aver contattato la TEK TERMOVENTILATORI. Se conosce l’interno desiderato, lo digiti subito. Altrimenti\u00a0 prema il tasto 1 Per ricevere assistenza tecnica sui nostri prodotti. Prema il tasto 2 Per avere informazioni sui nuovi prodotti in catalogo e sulle promozioni in corso. Prema 3 Per parlare con il reparto amministrativo. Grazie.”<\/span><\/span><\/em><\/p><\/blockquote>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L’Interactive voice response<\/strong> (IVR<\/strong>) \u00e8 la funzione che permette al chiamante di scegliere il proprio percorso digitando sequenze di numeri.<\/p>

Ad esempio potr\u00e0 scegliere se parlare con l\u2019ufficio logistica, l\u2019ufficio commerciale oppure, se si tratta di uno studio con diversi professionisti, potr\u00e0 selezionare a quale rivolgersi.<\/p>

Per rendere effettivo l’IVR che hai impostato bisogna inserire “IVR” nelle \u201cregole in ingresso<\/strong>\u201d o, se presente, nella “condizione temporale<\/strong>” prescelta.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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  1. Dal men\u00f9 a scomparsa selezionare PBX<\/strong>>PBX CONFIGURATION<\/strong>><\/li>
  2. Apparir\u00e0 un men\u00f9 secondario in cui selezionare la voce “IVR<\/strong>“. <\/li>
  3. Cliccare sul pulsante \u201cAggiungi un nuovo IVR<\/strong>\u201d presente nella parte in alto a destra dello schermo.<\/li>
  4. A questo punto bisogna compilare la voce \u201cNOME<\/strong>\u201d: ad esempio \u201cIVR uffici aperti<\/strong>\u201d<\/li>
  5. Alla voce \u201cAudio da riprodurre<\/strong>\u201d va inserito il messaggio audio che verr\u00e0 riprodotto e che indicher\u00e0 al chiamante quali tasti premere
    1. Ricorda che se non \u00e8 presente nessun file audio puoi aggiungerlo nell\u2019apposita sezione \u201cfile audio<\/strong><\/a>\u201d<\/li><\/ol><\/li>
    2. La voce \u201cDestinazione dopo ultimo errore<\/strong>\u201d serve a impostare il comportamento del centralino nel caso in cui il chiamante digiti un numero sbagliato o non esistente, ad esempio:
      1. Indirizzare la chiamata a un gruppo generico di interni<\/strong> (solitamente segreteria\/informazioni)
        1. in questo caso baster\u00e0 selezionare \u201cgruppi di chiamata<\/strong>\u201d e scegliere quello di nostro gradimento<\/li><\/ol><\/li>
        2. Riprodurre un messaggio del tipo: \u201cIl numero da lei digitato non \u00e8 valido<\/strong>\u201d
          1. possiamo creare un messaggio del genere nella sezione \u201cannunci<\/strong>\u201d e riprodurlo selezionando la voce “annunci”.<\/li><\/ol><\/li>
          2. Terminare la chiamata
            1. Selezionare l\u2019opzione \u201ctermina la chiamata<\/strong>\u201d e poi \u201changup<\/strong>\u201d<\/li><\/ol><\/li>
            2. Riprodurre nuovamente<\/strong> l\u2019IVR<\/li>
            3. Etc.<\/li><\/ol><\/li>
            4. La voce \u201cDestinazione dopo ultimo timeout<\/strong>\u201d serve a impostare il comportamento del centralino nel caso in cui il chiamante non digiti alcun numero, si pu\u00f2 ad esempio:
              1. Indirizzare la chiamata a un gruppo generico di interni<\/strong> (solitamente segreteria\/informazioni)
                1. In questo caso baster\u00e0 selezionare \u201cgruppi di chiamata<\/strong>\u201d e scegliere quello di nostro gradimento<\/li><\/ol><\/li>
                2. Riprodurre un messaggio del tipo \u201cIl numero da lei digitato non \u00e8 valido<\/strong>\u201d
                  1. Possiamo creare un messaggio del genere nella sezione \u201cannunci<\/strong><\/a>\u201d<\/li><\/ol><\/li>
                  2. Terminare la chiamata
                    1. Selezionare l\u2019opzione \u201ctermina la chiamata\u201d e poi \u201changup<\/strong>\u201d<\/li><\/ol><\/li>
                    2. Riprodurre nuovamente<\/strong> l\u2019IVR<\/li>
                    3. Etc.<\/li><\/ol><\/li>
                    4. Con la voce \u201cDigitazioni IVR<\/strong>\u201d si pu\u00f2 impostare il comportamento del centralino al momento della digitazione del numero (non dimenticare di avere come riferimento il messaggio personalizzato creato)
                      1. Digitazione tasto 1<\/strong>
                        1. Alla voce \u201cTasto<\/strong>\u201d va inserito il taso da digitare, in questo caso 1<\/strong><\/li>
                        2. Con la voce \u201cDestinazione<\/strong>\u201d si imposta il comportamento da far tenere al centralino, in questo caso, selezionare \u201cgruppi di chiamata<\/strong>\u201d e impostare il gruppo di chiamata creato (es: Informazioni)<\/li><\/ol><\/li>
                        3. Digitazione tasto 2<\/strong>
                          1. Alla voce \u201cTasto<\/strong>\u201d va inserito il taso da digitare, in questo caso 2<\/strong><\/li>
                          2. Con la voce \u201cDestinazione<\/strong>\u201d si imposta il comportamento da far tenere al centralino, in questo caso, selezionare \u201cgruppi di chiamata<\/strong>\u201d e impostare il gruppo di chiamata creato (es: supporto)<\/li><\/ol><\/li>
                          3. Digitazione tasto 3<\/strong>
                            1. Alla voce \u201cTasto<\/strong>\u201d va inserito il taso da digitare, in questo caso 3<\/strong><\/li>
                            2. Con la voce \u201cDestinazione<\/strong>\u201d si imposta il comportamento da far tenere al centralino, nel nostro caso, selezionare \u201cgruppi di chiamata<\/strong>” ed impostare il gruppo di chiamata creato (es: studio legale)<\/li><\/ol><\/li><\/ol><\/li>
                            3. Premere il tasto \u201cConferma<\/strong>\u201d per confermare l\u2019IVR creato.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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