IVR

“Buongiorno. Grazie per aver contattato la TEK TERMOVENTILATORI. Se conosce l’interno desiderato, lo digiti subito. Altrimenti  prema il tasto 1 Per ricevere assistenza tecnica sui nostri prodotti. Prema il tasto 2 Per avere informazioni sui nuovi prodotti in catalogo e sulle promozioni in corso. Prema 3 Per parlare con il reparto amministrativo. Grazie.”

L’Interactive voice response (IVR) è la funzione che permette al chiamante di scegliere il proprio percorso digitando sequenze di numeri.

Ad esempio potrà scegliere se parlare con l’ufficio logistica, l’ufficio commerciale oppure, se si tratta di uno studio con diversi professionisti, potrà selezionare a quale rivolgersi.

Per rendere effettivo l’IVR che hai impostato bisogna inserire “IVR” nelle “regole in ingresso” o, se presente, nella “condizione temporale” prescelta.

  1. Dal menù a scomparsa selezionare PBX>PBX CONFIGURATION>
  2. Apparirà un menù secondario in cui selezionare la voce “IVR“.
  3. Cliccare sul pulsante “Aggiungi un nuovo IVR” presente nella parte in alto a destra dello schermo.
  4. A questo punto bisogna compilare la voce “NOME”: ad esempio “IVR uffici aperti”
  5. Alla voce “Audio da riprodurre” va inserito il messaggio audio che verrà riprodotto e che indicherà al chiamante quali tasti premere
    1. Ricorda che se non è presente nessun file audio puoi aggiungerlo nell’apposita sezione “file audio”
  6. La voce “Destinazione dopo ultimo errore” serve a impostare il comportamento del centralino nel caso in cui il chiamante digiti un numero sbagliato o non esistente, ad esempio:
    1. Indirizzare la chiamata a un gruppo generico di interni (solitamente segreteria/informazioni)
      1. in questo caso basterà selezionare “gruppi di chiamata” e scegliere quello di nostro gradimento
    2. Riprodurre un messaggio del tipo: “Il numero da lei digitato non è valido”
      1. possiamo creare un messaggio del genere nella sezione “annunci” e riprodurlo selezionando la voce “annunci”.
    3. Terminare la chiamata
      1. Selezionare l’opzione “termina la chiamata” e poi “hangup”
    4. Riprodurre nuovamente l’IVR
    5. Etc.
  7. La voce “Destinazione dopo ultimo timeout” serve a impostare il comportamento del centralino nel caso in cui il chiamante non digiti alcun numero, si può ad esempio:
    1. Indirizzare la chiamata a un gruppo generico di interni (solitamente segreteria/informazioni)
      1. In questo caso basterà selezionare “gruppi di chiamata” e scegliere quello di nostro gradimento
    2. Riprodurre un messaggio del tipo “Il numero da lei digitato non è valido”
      1. Possiamo creare un messaggio del genere nella sezione “annunci”
    3. Terminare la chiamata
      1. Selezionare l’opzione “termina la chiamata” e poi “hangup”
    4. Riprodurre nuovamente l’IVR
    5. Etc.
  8. Con la voce “Digitazioni IVR” si può impostare il comportamento del centralino al momento della digitazione del numero (non dimenticare di avere come riferimento il messaggio personalizzato creato)
    1. Digitazione tasto 1
      1. Alla voce “Tasto” va inserito il taso da digitare, in questo caso 1
      2. Con la voce “Destinazione” si imposta il comportamento da far tenere al centralino, in questo caso, selezionare “gruppi di chiamata” e impostare il gruppo di chiamata creato (es: Informazioni)
    2. Digitazione tasto 2
      1. Alla voce “Tasto” va inserito il taso da digitare, in questo caso 2
      2. Con la voce “Destinazione” si imposta il comportamento da far tenere al centralino, in questo caso, selezionare “gruppi di chiamata” e impostare il gruppo di chiamata creato (es: supporto)
    3. Digitazione tasto 3
      1. Alla voce “Tasto” va inserito il taso da digitare, in questo caso 3
      2. Con la voce “Destinazione” si imposta il comportamento da far tenere al centralino, nel nostro caso, selezionare “gruppi di chiamata” ed impostare il gruppo di chiamata creato (es: studio legale)
  9. Premere il tasto “Conferma” per confermare l’IVR creato.